تلاش برای کمی دقیق‌تر دیدن جهانی که در آن زندگی می‌کنیم.

فرض کنید دنبال یک لپ‌تاپ دست‌دوم هستم. چند آگهی می‌بینم: ۵۰، ۵۳، ۵۷ و ۶۲ میلیون تومان. چند دقیقه بعد به این نتیجه می‌رسم که قیمت این لپ‌تاپ احتمالاً حوالی ۵۵ میلیون است. اما واقعاً از کجا فهمیدم؟ من هیچ معامله‌ای ندیده‌ام. فقط عددهایی را دیده‌ام که فروشنده‌ها نوشته‌اند. مشکل همین‌جاست: دیوار قیمت پیشنهادی فروشنده…

جنسی که فروخته‌ای را تحویل بده. همین جمله ساده تمام چیزی است که از دیجی‌کالا انتظار دارم. اما ظاهراً برای همین خواسته ساده باید چند هزار کلمه بنویسم؛ تا مسئولیت دیجی‌کالا زیر هیاهوی یک برند پرادعا گم نشود. من یک کامپیوتر مونتاژشده ۲۸۸ میلیون تومانی از دیجی‌کالا خریدم و چیزی که به دستم رسید، یک…

بیشتر کسب‌وکارها آن‌قدر که فکر می‌کنند خوب نیستند. بخش زیادی از چیزی که به اسم «تجربه مشتری» می‌شناسیم، در واقع تجربه‌ای است که مشتری یاد گرفته تحملش کند. خیلی از فرایندهای «استاندارد» هم فقط اشتباه‌هایی‌اند که آن‌قدر تکرار شده‌اند که دیگر کسی نمی‌پرسد چرا هنوز وجود دارند. خیلی از تصمیم‌ها هم وقتی با کلماتی مثل…

انتقاد کردن ساده است. چیزی را نمی‌پسندیم، عصبانی می‌شویم، چند جمله می‌نویسیم و تمام. نقد خوب به نظرم سخت‌تر از این حرف‌هاست. نه چون باید بی‌آزار، خنثی یا مؤدبانه باشد. من هیچ علاقه‌ای به نقدی ندارم که آن‌قدر کلماتش را نرم کرده که آخرش معلوم نیست اصلاً چه چیزی را بد می‌داند. نقد می‌تواند تند…

بعضی چیزها تمام می‌شوند، اما از ذهن من بیرون نمی‌روند. یک برخورد عجیب، یک تصمیم بی‌منطق، چیزی که درست کار نمی‌کند یا اتفاقی که احساس می‌کنم نباید آن‌طور می‌افتاد، ممکن است خیلی بیشتر از چیزی که سزاوارش است در ذهنم بماند. چند ساعت بعد دوباره به آن فکر کنم، چند روز بعد استدلالش را از…

هیچ‌وقت با این راحت نبوده‌ام که یک عنوان شغلی بتواند توضیح بدهد من چه کسی هستم. نه چون تخصص را کم‌اهمیت می‌دانم؛ برعکس، برای خوب شدن در بیشتر کارهای جدی باید سال‌ها ماند، جزئیات را شناخت و عمیق شد. مسئله از جایی شروع می‌شود که…